2015年6月30日，張家界市武陵源區(qū)旅游局在張家界錦泰汽車銷售服務有限責任公司購買江淮瑞風自動檔多用乘用車一臺（發(fā)動機號：F3029324）用作旅游執(zhí)法專用。2015年7月16日14時26分，在張家界黃龍洞景區(qū)處理游客投訴行駛過程中車輛突然熄火，剎車、方向瞬間失靈。由于司機處置及時妥當，避免了行人及車輛乘載人員傷亡事故的發(fā)生。

    故障發(fā)生后，武陵源區(qū)旅游局立即將車輛出現(xiàn)的問題向經(jīng)銷商張家界錦泰汽車銷售服務有限責任公司和瑞風汽車售后服務公司進行了反饋。7月16日，張家界錦泰汽車銷售服務有限責任公司安排技術人員來到現(xiàn)場對車輛進行檢測和維修，但未檢測到具體故障原因。無奈，車輛只能停放在黃龍洞景區(qū)。7月17日，瑞風汽車售后服務張家界公司將車輛運回公司，該公司技術人員認定是“由于司機操作不當，導致自動檔亂碼致使系統(tǒng)失靈；排氣管積炭太多是因為司機加大油門太多的緣故”。然而，對發(fā)動機動力不足、突然熄滅、剎車失靈等原因沒有任何明確解釋。

    7月25日和8月3日，武陵源區(qū)旅游局派人專程到張家界錦泰汽車銷售服務有限責任公司就此事進行協(xié)商處理，提出兩點處理意見：一是由張家界錦泰汽車銷售服務有限責任公司更換新車；二是將原車存在的故障進行維修，并由汽車生產(chǎn)廠家檢測后出具合格證明。而張家界錦泰汽車銷售服務有限責任公司的上一級經(jīng)銷商湖南弘淮汽車貿(mào)易有限公司技術人員檢測后認為是檔位拉線和氧傳感器的問題，表示可以進行更換，但是該公司不承諾今后該車輛不會再出現(xiàn)類似問題。同時，還明確表示生產(chǎn)廠家不會在車輛維修后出具合格證明。雙方協(xié)調(diào)就此陷入僵局。此后，武陵源區(qū)旅游局多次與經(jīng)銷商聯(lián)系，但時至今日經(jīng)銷商沒有任何實質(zhì)性回復。

    武陵源區(qū)旅游局所購的江淮瑞風自動檔多用乘用車，是嚴格經(jīng)過政府采購程序后購買的，并用作旅游執(zhí)法專用車輛。已經(jīng)辦理了車輛購置稅、車輛保險等相關手續(xù)，車輛尚未行駛出武陵源轄區(qū)。到車輛出現(xiàn)故障之時，行駛里程不到916公里。

    從新車出現(xiàn)故障到如今已過去兩個月，經(jīng)銷商及廠家對故障原因沒有準確的結論，至今對客戶提出的要求沒有明確的回復，嚴重影響到該局旅游執(zhí)法用車保障。特別是經(jīng)銷商明確表示生產(chǎn)廠家不會在車輛維修后出具合格證明，就這點而論，車輛質(zhì)量、安全如何保證？作為公務車輛采購的定點單位，沒有質(zhì)量保證、沒有信譽保障、沒有良好的售后服務，今后誰敢定點？誰敢采購？

鑒于經(jīng)銷商及生產(chǎn)廠家無視用車單位提出的要求，本局鄭重提出聲明：
要求經(jīng)銷商及廠家迅速給出明確的回復，收回原車并更換新的車輛，保障用車單位正當?shù)南M權益和用車安全。
為維護消費者的合法權益，保障旅游執(zhí)法專用車輛安全，本局將視情通過法律途徑解決此次購車糾紛。

 2015年9月16日
 張家界市武陵源區(qū)旅游局