張家界·武陵源旅游官網(wǎng)1月4日訊 （通訊員 吳勇兵 曾芳芳）新年伊始，筆者從張家界市武陵源區(qū)旅游和外事僑務(wù)局獲悉，2015年，武陵源區(qū)旅游和外事僑務(wù)局共受理有效旅游投訴和糾紛127起，結(jié)案率達(dá)到100%，處結(jié)滿(mǎn)意率達(dá)95%，共為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失35.7萬(wàn)元。
    去年，武陵源區(qū)旅游和外事僑務(wù)局繼續(xù)推進(jìn)“平安滿(mǎn)意在張家界”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，以確保旅游安全為重點(diǎn)，著力規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。全年共組織旅游市場(chǎng)秩序檢查80余次，檢查導(dǎo)游人員1580人次，共立案查處涉旅違法違規(guī)案件3起。對(duì)全區(qū)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和購(gòu)物點(diǎn)開(kāi)展清查登記備案工作，簽訂治理旅游亂象“責(zé)任書(shū)”。同時(shí)，定期或不定期開(kāi)展“旅游亂象”治理，下達(dá)限期整改指令17處，整改到位17處。
    武陵源區(qū)旅游和外事僑務(wù)局還采取普訓(xùn)、深訓(xùn)、精訓(xùn)等多種方式突出抓好旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提升一線(xiàn)員工服務(wù)素質(zhì)，先后四次組織全區(qū)旅游從業(yè)人員進(jìn)行管理與服務(wù)培訓(xùn)，參與人數(shù)千余人。
    該局還依托“5618331”旅游投訴咨詢(xún)平臺(tái)，積極為游客提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)為，全年累計(jì)為提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)1200多個(gè)。及時(shí)高效的投訴處理及全天候的服務(wù)，贏得了游客的廣泛贊譽(yù)。


[作者：吳勇兵 曾芳芳]
[編輯：柴本淼]
[來(lái)源：湖南省旅游局]